空中乘務(wù) （航空服務(wù)）專業(yè)

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)主要面向各航空公司、機(jī)場等企業(yè)，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，掌握航空服務(wù)專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，具備航空服務(wù)基本技能，有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，有較高的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和良好的職業(yè)道德，有良好的體能和健康心理，能從事空乘服務(wù)、機(jī)場地面服務(wù)、機(jī)場安檢、客票銷售等一線工作的德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

就業(yè)方向及能力要求

1、就業(yè)方向

就業(yè)方向：民航地面服務(wù)方向、民航空中服務(wù)方向、機(jī)場地面相關(guān)配套服務(wù)方向。

主要就業(yè)單位：全國各機(jī)場、航空公司及客、貨運(yùn)代理公司等

文化基礎(chǔ)課程

1、毛、鄧、三重要思想概論???

著重講授中國共產(chǎn)黨把馬克思主義基本原理與中國實(shí)際相結(jié)合的歷史進(jìn)程，充分反映馬克思主義中國化的三大理論成果，幫助學(xué)生系統(tǒng)掌握毛澤東思想與中國特色社會主義理論，堅(jiān)定在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路的理想信念。

2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)????

主要進(jìn)行社會主義道德教育和法制教育，幫助學(xué)生增強(qiáng)社會主義法制觀念，提高思想道德素質(zhì)，解決成長成才過程中遇到的實(shí)際問題。

?3、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)???

本課程主要講授計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、word、Excel、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和常用工具軟件等內(nèi)容的基本知識和操作技術(shù)，并組織學(xué)生參加全國計(jì)算機(jī)公共等級考試，考取全國計(jì)算機(jī)公共等級（一級）證書。

4、中國近代史綱要?????

本課程主要讓學(xué)生了解中國近代史，并緊密結(jié)合中國近代史的歷史實(shí)際，通過對有關(guān)歷史進(jìn)程、事件和人物分析，提高運(yùn)用科學(xué)的歷史觀和方法論分析和評價歷史問題、辨別歷史是非和社會發(fā)展方向的能力。

5、文學(xué)作品欣賞與應(yīng)用文寫作???

通過講述古今中外名家的各種文體名篇，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)以及閱讀賞析能力，會分析文學(xué)作品的思想內(nèi)容、基本結(jié)構(gòu)和藝術(shù)特色；通過古今語言基本知識和寫作知識的講解使學(xué)生掌握漢語言運(yùn)用的基本規(guī)范，切實(shí)提高學(xué)生的口頭和書面表達(dá)能力,為學(xué)好專業(yè)技術(shù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，通過應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能夠懂得財經(jīng)部門和企業(yè)常用的公文、事務(wù)文書及財經(jīng)常用文書的常識，能夠草擬一般公務(wù)文書。

6、基礎(chǔ)英語???

該課程培養(yǎng)學(xué)生英語聽、說、讀、寫的應(yīng)用能力，從第1 學(xué)期開始組織學(xué)生參加全國公共英語等級（三級）考試。

7、體育??

本門課程主要學(xué)習(xí)體育基本理論、體育保健知識、田徑、球類、健美操等運(yùn)動項(xiàng)目的基本知識和技巧；以身體練習(xí)為主要手段，掌握運(yùn)動技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，增強(qiáng)體質(zhì)、增進(jìn)健康和提高體育素養(yǎng)，并達(dá)到國家大學(xué)生體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)。

?8、軍事訓(xùn)練與國防教育???

本課程使學(xué)生了解現(xiàn)代軍事戰(zhàn)爭和國防的基本知識，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、集體主義教育、形式政策教育和國防教育，增強(qiáng)學(xué)生的國防意識、紀(jì)律觀念和提升自立自理能力，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

專業(yè)基礎(chǔ)課程

1、形體訓(xùn)練??

本課程主要研究如何正確理解美的概念，懂得對形體美的欣賞；掌握航空服務(wù)人員形體美的職業(yè)要求，懂得形體訓(xùn)練的基本方法。通過訓(xùn)練掌握形體塑造的基本方法，以擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)和美麗健康的形體。

?2、禮儀??

?本課程分為兩個部分,第一部分重點(diǎn)講授如何掌握企事業(yè)單位日常交際活動所涉及的各類禮儀規(guī)范，包括個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、活動禮儀，公共禮儀和涉外禮儀的知識，訓(xùn)練部分重點(diǎn)提高禮儀應(yīng)用能力和文明素養(yǎng)，塑造出良好的職業(yè)形象。第二部分是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象，樹立服務(wù)意識并掌握服務(wù)禮儀的基本理論及服務(wù)技能，為今后從事空中乘務(wù)及航空服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

3、民航法律法規(guī)????????

本課程使學(xué)生了解航空法的概念、特點(diǎn)、航空法的形成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人員、機(jī)場、空中交通服務(wù)、航空運(yùn)輸通用航空等法規(guī)，了解航空器援救和調(diào)查、公共航空企業(yè)運(yùn)營管理及國際航空運(yùn)輸管理體制發(fā)展變化。

?4、民航服務(wù)心理學(xué)???????

本課程是幫助學(xué)生了解心理學(xué)的基本概念和基本方法，了解民航服務(wù)主體和客體的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)律，注意深入探討旅客的心理需要，提高服務(wù)應(yīng)具備的心理素質(zhì)，掌握民航服務(wù)的內(nèi)容及民航心理學(xué)研究方法等知識。

5、禮儀實(shí)訓(xùn)

本課程通過實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步使學(xué)生個人形象、舉止、服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，改善學(xué)生心態(tài)，提升自身修養(yǎng)，以達(dá)到符合空乘職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)。

?6、民航概論???????

本課程主要使學(xué)生了解民航發(fā)展史，對飛機(jī)、發(fā)動機(jī)及電氣電子設(shè)備和系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)和工作原理有系統(tǒng)、全面的了解，同時，要求學(xué)生了解航空氣象、空中交通管制、機(jī)場、民航運(yùn)輸、適航維修和通用航空等領(lǐng)域的基本知識，為學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)課程打下一定的基礎(chǔ)。?

7、民航地面服務(wù)????????

本課程使學(xué)生了解機(jī)場的發(fā)展、分類、體制及在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位與作用；了解機(jī)場部門構(gòu)成及功能、候機(jī)樓管理及流程及機(jī)場值機(jī)服務(wù)，并結(jié)合服務(wù)流程訓(xùn)練，使學(xué)生掌握部分服務(wù)技能。

8、民航安全實(shí)務(wù)????

本課程是一門知識覆蓋面廣、應(yīng)用性強(qiáng)的課程。它包括安檢理論知識與應(yīng)用，航空運(yùn)輸組織，機(jī)場保衛(wèi)，報關(guān)報檢，安檢隊(duì)伍建設(shè)，安檢法規(guī)和多種安檢方法的實(shí)施與檢查，涵蓋了民航領(lǐng)域中眾多學(xué)科知識與技能。同時，操作課安排了實(shí)踐操作訓(xùn)練，使學(xué)生掌握其操作技能。

9、航空運(yùn)輸?shù)乩?/span>?????????

本課程使學(xué)生了解地球與飛行的基礎(chǔ)知識及其相互聯(lián)系，航空運(yùn)輸布局情況及有關(guān)航空運(yùn)輸?shù)乩砝碚?，中國空運(yùn)地理及重要國家的空運(yùn)地理、地圖與搖感在航空中的應(yīng)用，并能掌握中國國內(nèi)和國際各地區(qū)的航線及中國民航使用的各型飛機(jī)的性能等業(yè)務(wù)知識。

專業(yè)技能課程

1、民航服務(wù)英語???

本課程是在基礎(chǔ)英語課程的基礎(chǔ)上專為航空服務(wù)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)英語課程，圍繞民航服務(wù)的基本常識及知識展開，兼顧專業(yè)性、實(shí)用性和職業(yè)性的同時，力求精讀與泛讀選材的合理性，使學(xué)生在一個英語環(huán)境中了解這些內(nèi)容并學(xué)會實(shí)際使用，同時還能了解民航業(yè)的一些基礎(chǔ)知識。

2、普通話與播音技巧???

本課程內(nèi)容包括普通話語音的基本特征、發(fā)音方法以及矯正方法。學(xué)習(xí)目的在于了解普通話語音的基本特征，掌握正確的發(fā)音方法，具備正確的發(fā)音能力。授課過程中加入航空公司廣播詞的培訓(xùn)，并組織學(xué)生參加普通話水平測試，取得二級甲等證書。

?3、民航服務(wù)禮儀???

本課程是航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)主干課，在航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)中占主要地位，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。本課程在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，針對航空服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述了航空服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學(xué)生對服務(wù)意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事航空服務(wù)行業(yè)各種工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、民航乘務(wù)員基礎(chǔ)??

本課程主要介紹民航業(yè)概況、民航發(fā)展過程、飛行常識和機(jī)場常識等，通過相關(guān)資料和圖片拓寬學(xué)生的知識點(diǎn)與知識面，為其將來的航空服務(wù)實(shí)際工作奠定扎實(shí)的知識基礎(chǔ)，是航空服務(wù)專業(yè)的一門核心課。

5、民航客艙安全管理???

本課程貼近航空服務(wù)行業(yè)需求，既充分體現(xiàn)民航客艙安全管理的依據(jù)和重要性，又結(jié)合客艙安全管理的特點(diǎn)，使學(xué)生了解掌握客艙乘務(wù)員安全職責(zé)、客艙乘客安全管理、客艙應(yīng)急處置、機(jī)上急救等相關(guān)知識，結(jié)合實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生的專業(yè)能力，是航空服務(wù)專業(yè)的核心課。

?實(shí)訓(xùn)中心課程

?1、民航客艙實(shí)訓(xùn)???

本課程是航空服務(wù)專業(yè)的主干課，通過在實(shí)訓(xùn)中心的任務(wù)引領(lǐng)和項(xiàng)目活動，使學(xué)生能掌握客艙服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容、服務(wù)技巧和相關(guān)理論知識，能初步完成客艙服務(wù)相關(guān)崗位的實(shí)際工作任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生具有誠實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，為成為一名合格的乘務(wù)人員奠定職業(yè)能力基礎(chǔ)。本課程的教學(xué)，旨在通過對空中乘務(wù)職業(yè)認(rèn)識和熟悉、客艙服務(wù)過程及技巧的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解乘務(wù)員職責(zé)，客艙服務(wù)的基本程序、內(nèi)容，客艙長、短航線的服務(wù)操作方法，掌握基本服務(wù)技巧，學(xué)會與旅客的溝通與交流，勝任客艙乘務(wù)員的工作。

2、地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)

本課程通過在實(shí)訓(xùn)中心的場景模擬，讓學(xué)生掌握值機(jī)服務(wù)、要客服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)四個部分的服務(wù)流程及服務(wù)技能，能夠獨(dú)立完成這些相關(guān)崗位的工作任務(wù)，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，并進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的溝通能力。

3、安全實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

本課程通過模擬民航安全檢察、機(jī)場保衛(wèi)等場景，讓學(xué)生掌握安檢、保衛(wèi)等基本技能，能夠規(guī)范、獨(dú)立地完成相關(guān)工作，注重培養(yǎng)學(xué)生的工作能力，為學(xué)生考取民航安全檢察員證書打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為就業(yè)提供更多機(jī)會。

?4、民航安全檢察員考證培訓(xùn)?

主要為讓學(xué)生考取民航安全檢察員崗前資格證書，以拓寬就業(yè)面。

5、就業(yè)指導(dǎo)???

主要為民航單位選聘學(xué)生進(jìn)行應(yīng)聘技能的相關(guān)知識培訓(xùn)，讓學(xué)生了解面試技巧、面試禮儀等，以提高就業(yè)率。

6、實(shí)習(xí)實(shí)踐??

安排本專業(yè)學(xué)生到各航空公司及相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作。

工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)

?1、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)功能：客艙設(shè)備實(shí)訓(xùn)，服務(wù)情境實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目:客艙服務(wù)技能訓(xùn)練，服務(wù)禮儀情境實(shí)訓(xùn)

2、頂崗實(shí)習(xí)

組織學(xué)生在航空公司、機(jī)場及其他企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，建立校企共享，共贏運(yùn)營機(jī)制，確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性，完成學(xué)生崗位技能的培養(yǎng)，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。